16 английских фраз сильного лидера

Что такое лидерство? Ну, во-первых, слово это английское – leader. Если мы разберем его по частям, то увидим, что оно состоит из двух частей: “lead” – вести, и  «er» –  означает человека, который выполняет это действие, т.е. ведет за собой.

Значит лидер – это тот, кто ведет за собой других. А если он является паровозом для всех остальных, он должен быть наделен характеристиками, которыми не отличаются его ведомые. А какие это качества? Ответа на вопрос мы давать не будем. Здесь множество мнений и опыта, но выделить определенные из них весьма и весьма сложно. Да и не это является целью нашей публикации.

В свете того, что многие из наших читателей и студентов являются лидерами в своей области, и им необходимо выходить на международный уровень – создавать международную команду, начинать работать в заграничном представительстве компании или же расширять свой бизнес за пределами русскоговорящих границ, рассмотрим 16 фраз, которые, по мнению многих западных бизнес-тренеров, используются лидерами:

 

1. Im sorry, I screwed that up and let you all down. – Я прошу прощения, это произошло по моей вине. Я вас подвел.

Лидеры не боятся брать на себя ответственность. Признать свою ошибку – удел сильных. А сильные духом и есть лидеры.

2. I am sorry – Прошу прощения

Эти слова сильны, в первую очередь, своей неожиданностью. Согласитесь, лидер, который просит прощения – неожиданно! Эти слова также указывают на принятие на себя ответственности.

3. Tell me more – Расскажите больше / Дайте больше информации

Подразумевает продолжение общения, готовность выслушать и услышать, проявляя интерес.

4. «What’s working?» – Что мы можем сделать?

Эти слова очень подходят в случае жалоб или конфликта. Используя их, можно переключить внимание с негатива на более позитивные и конструктивные идеи. Вместо того, чтобы много внимания уделять тому, чего не стоит делать, лучше более детально обсудить то, что приведет к результатам.

5. I am proud of you – Я горжусь вами

Обычно мы слышим это от родителей, в семье, и может быть именно поэтому эти слова имеют большое влияние на людей. Сказанная искренне и от всего сердца, эта фраза может мотивировать человека на еще большие свершения.

6.How can I be of help? – Как я могу помочь?

В ответ можно услышать что угодно, но наше участие подбодрит и мотивирует нашего собеседника на действия, приносящие результат.

7. What are your goals? – Каковы ваши цели?

Речь может идти о целях проекта, команды или о личных целях сотрудника. Цели, представленные самими людьми, могут помочь нам в достижении общих результатов, скорректировав стратегию и общий план действий.

8. What’s the most common thing you’ve heard employees grumbling about? – На что больше всего жалуются наши сотрудники?

Люди не любят и даже бояться жаловаться. Но не обязательно спрашивать их о самих себе, можно спросить о других. И в этом случае, наш собеседник, представляя информацию от чужого лица, расскажет нам о своих недовольствах. Лидер должен быть немного психологом 🙂

9. You have my full support – Я полностью вас поддерживаю

Самый лучший способ подбодрить – это поддержать. Простая фраза для огромных достижений.

10. Let me start by bragging about you and this team – Начну со слов благодарности вам и всей команде.

Все, что вы скажете после, обязательно найдет поддержку и вселит уверенность в аудиторию.

11. If you were me, what one thing would you do differently? – Какое одно действие из осуществляемых мной вы бы сделали иначе, будучи на моем месте?

Здесь собеседнику предлагается дать совет. Если это выражение не сработает, можно еще добавить: «Посоветуйте мне, как делать лучше то, что я делаю».

12. What’s keeping you up at night? – Что не дает вам спать по ночам?/Что вас беспокоит?

Руководителя, как правило, беспокоят организационные и стратегические вопросы. И может показаться, что все думают о том же. Но это не так. Стоит выслушать других, узнать, что беспокоит их и помочь им с решением.

13. How could we get faster and better? – Как мы можем это сделать качественнее и быстрее?

Скорость, эффективность и качество – постоянная тема для обсуждения. Многие консалтинговые компании зарабатывают миллионы, задавая правильные вопросы, записывая ответы на них и предоставляя их в финальных отчетах. Почему бы нам не задавать их напрямую нашим сотрудникам, тем самым, экономя время и деньги, и начиная незамедлительно действовать?

14. Tell me what you are hearing from customers – Расскажите мне, что говорят клиенты

Клиенты – это то, что питает и обеспечивает жизнью любую организацию. Хороший лидер слушает клиентов и разговаривает с сотрудниками, которые обладают безграничной информацией о клиентах и от клиентов. Успешное действие – это вести разговор в контексте мнения клиентов компании.

15. What else? – Есть что-то еще?

Когда мы задаем этот вопрос, мы не знаем какой ответ на него последует. И это самое главное. Этот вопрос как ключ от двери – мы не знаем, что за ней, но нам необходимо ее открыть.

16. Why are you proud to work here? – Что в вашей работе вызывает у вас гордость?

Этим вопросом мы можем узнать о том, что человека мотивирует, и использовать это для получения еще большего результата от данного сотрудника. Задав этот вопрос, мы также можем узнать много интересного о других сотрудниках компании 🙂

Это всего несколько фраз, которые нам удалось собрать. Но используя их, мы можем качественнее и результативнее получать и передавать информацию в общении с нашими сотрудниками.